Onze klachtenprocedure

Heb je een klacht? Laat het ons weten.

Wij waarderen het als je ons de kans geeft om jouw klacht op te lossen.

Er is een duidelijke klachtenprocedure: je klacht wordt door M. Beijer of S. Naumann in behandeling genomen en je krijgt binnen één werkdag een inhoudelijke reactie.

Klachten die niet tot tevredenheid van beide partijen opgelost kunnen worden, worden aangemerkt als ‘geschillen’. Geschillen tussen consument en TICKEN over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door TICKEN te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, zowel door de consument als TICKEN worden voorgelegd aan de Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (sgc.nl) of de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

TET (TICKEN) is er trots op dat de tevredenheid van de klanten hoog is.

Heb je een vraag?

Via onze Veelgestelde vragen kun je meestal direct antwoord op je vraag vinden.

E-mail?

Je kunt je klacht via het contactformulier indienen. Dit is de meest efficiënte en snelste manier. Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij bewaren elke klacht 2 jaar.

Bellen?

Eventuele vragen zijn meestal van technische aard, die snel en effectief via e-mail beantwoord worden. Je kan wel je vraag inspreken op onze voicemail op 035-8881573. Je antwoord ontvang je per e-mail, dus spel je e-mailadres duidelijk.

Wil je liever niet wachten? De kans is groot dat je het antwoord op je vraag vindt bij de " Veelgestelde Vragen".